حالات الطلبات والاسترجاع الكامل والجزئي وإعادة إنشاء الطلب
Team PayCard Partners · · 6 Minutes Read
تعرف على معنى كل حالة طلب وما يجب عليك فعله عندها. ونشرح كيف يعود المال لمحفظتك في الاسترجاع الكامل والجزئي ومتى تفيدك إعادة إنشاء الطلب.
بعد أن ترسل أول طلب أو يصلك أول طلب من متجرك، سيصبح «سجل الطلبات» أكثر صفحة تزورها. في هذه المقالة نشرح كل حالة يظهر بها الطلب، ومعنى كل حالة، وما المطلوب منك عندها، ثم نوضح كيف يعود المال إلى محفظتك في الاسترجاع الكامل والجزئي، ومتى تستعمل زر «إعادة إنشاء الطلب» ومتى لا يفيدك.
أين تجد طلباتك؟
من الصفحة الرئيسية افتح بطاقة «الإعدادات والفواتير» ثم اضغط «سجل الطلبات»، أو ادخل مباشرة إلى الصفحة /orders-log. ستجد فيها قسمين:
- "Internal Orders": الطلبات التي أرسلتها بنفسك من الموقع أو التي وصلت عبر الربط البرمجي API.
- "External Orders": الطلبات القادمة من متجرك في سلة ومن التطبيقات المربوطة.
في السجل تستطيع البحث برقم طلب سلة، والتصفية بالتاريخ، وتصدير القائمة بصيغة PDF أو Excel لمراجعتها أو مشاركتها مع المحاسب. وإن كنت لم تربط متجرك بعد فراجع شرح ربط متجر سلة وربط المنتجات أولًا. ويفيدك الفصل بين القسمين في معرفة مصدر كل طلب بسرعة: هل هو طلب أرسلته بنفسك من الموقع، أم طلب دفع فيه عميلك في متجرك ووصل إلينا آليًا. فطريقة المتابعة تختلف قليلًا بين النوعين كما سترى بعد قليل.
جدول حالات الطلب الداخلي
الطلب الداخلي يمر بعدة حالات. هذا الجدول يلخص ما تعنيه كل حالة بلغة بسيطة وما الذي تفعله أنت:
| Status | معناها | ماذا تفعل؟ |
|---|---|---|
| New | استلم النظام الطلب ولم يبدأ تنفيذه بعد. | لا شيء، انتظر قليلًا وراقب «وقت الانتظار» في الشريط العلوي. |
| Under Review | الطلب في مرحلة تحقق قبل أن يدخل التنفيذ. | انتظر، وإن طال الوقت بشكل غير معتاد افتح تذكرة دعم. |
| Processing | النظام يعمل على الشحن أو تجهيز الأكواد الآن. | لا تعد إرسال الطلب نفسه حتى لا يتكرر الشحن. |
| Completed | نفذ الطلب بالكامل. | تأكد أن العميل استلم، وراجع «الأكواد المسلَمة» في طلبات الأكواد. |
| Partially Completed | وصل جزء من الطلب وفشل جزء آخر. | أبلغ العميل بما وصل، وتأكد أن ثمن الجزء الفاشل عاد لمحفظتك. |
| "Delivered" | سلمت الأكواد الخاصة بالطلب. | راجع قسم «كيف وصل للعميل» للتأكد من القناة التي خرجت منها. |
| Cancelled | لم ينفذ الطلب. | افتح صفحة الطلب لمعرفة السبب في «مسار التنفيذ». |
| Refunded | عاد مبلغ الطلب إلى محفظتك. | Verify Transaction in "Wallet Log" inside Order Page. |
أما الطلب الخارجي فحالاته أقل: Processing andCompleted andCancelled.
ماذا تحتوي صفحة الطلب؟
اضغط على أي طلب لتفتح صفحته، وستجد خمسة أقسام تجيب عن أغلب أسئلتك:
- "Fulfillment Path": المحاولات التي جربها النظام لتنفيذ الطلب. قبل أن يعد الطلب فاشلًا يجرب النظام مصدرًا احتياطيًا تلقائيًا، لذلك قد ترى أكثر من محاولة.
- "Wallet Log": يوضح الخصم الذي تم عند الطلب، وأي استرجاع حصل بعده.
- "Delivered Codes": الأكواد التي خرجت في طلبات تسليم الأكواد.
- "How it reached the customer": القناة التي استلم منها العميل طلبه.
- "Order Receipt": إيصال يمكنك الرجوع إليه عند أي استفسار.
إن لاحظت أن أكواد العملاء لا تصل، فغالبًا المشكلة في قنوات الإبلاغ، وتجد الحل في شرح إعداد الإشعارات.
الاسترجاع الكامل والاسترجاع الجزئي
الاسترجاع يعني عودة المال إلى محفظتك تلقائيًا دون أن تطلبه. وهناك نوعان:
Refund Full
يحدث عندما يفشل تنفيذ الطلب كله. في هذه الحالة يعود كامل المبلغ الذي خصم إلى محفظتك، وتظهر الحركة في «سجل المحفظة».
Refund Partial
يحدث عندما تكون الحالة «مكتمل جزئي». هنا يبقى ما وصل من الطلب للعميل، ويرد إليك ثمن الجزء الذي فشل فقط.
قاعدة مهمة في الحالتين: المبلغ المسترد هو دائمًا ما دفعته وقت الشراء، لا السعر الحالي للمنتج. فلو تغير السعر بعد طلبك ارتفاعًا أو انخفاضًا فلن يؤثر ذلك على المبلغ الذي يعود إليك. ولمتابعة أثر تغير الأسعار على ربحك اقرأ شرح التسعير وحساب الربح.
Alert for Talabat Cart
بعد نجاح الطلب تتحول حالته في سلة تلقائيًا إلى «تم التنفيذ». لكن في الاكتمال الجزئي لا تتحدث الحالة في سلة، فتحدثها أنت بعد الاتفاق مع العميل. وعند الفشل لأسباب مثل منتج غير مربوط، أو رصيد لا يكفي، أو نفاد المخزون، يلغى طلب المنصة ويصلك بريد بذلك، لكن حالة الطلب في سلة لا تتغير إلى ملغي، فتابعها بنفسك.
«إعادة إنشاء الطلب»: متى تستعملها؟
إذا ألغي طلب خارجي، مثلًا لأن رصيدك لم يكن كافيًا في تلك اللحظة، فلا تحتاج أن تطلب من العميل الشراء من جديد. يوجد زر «إعادة إنشاء الطلب» يعيد الطلب نفسه بخطوات قليلة:
- عالج سبب الإلغاء أولًا، مثل شحن المحفظة من زر «إضافة رصيد» إن كان الرصيد هو السبب. وتجد الطرق في explanation Wallet Top-up.
- افتح «سجل الطلبات» ثم قسم «الطلبات الخارجية».
- ابحث عن الطلب برقم طلب سلة وافتح صفحته.
- Press "Recreate Order".
حدود هذا الزر
- appears in Page الطلب الخارجي الملغى فقط، ولا يظهر في الطلبات الداخلية أو المكتملة.
- creates Order بنفس المنتج ونفس معرف اللاعب.
- calculates Price "at today's price"، لا بسعر الطلب الأصلي.
عادات يومية تحميك من المشاكل
- راجع الطلبات الملغاة كل يوم، وخاصة طلبات سلة لأن حالتها لا تتغير تلقائيًا إلى ملغي.
- صدر السجل بصيغة Excel آخر كل شهر وقارنه بمبيعات متجرك.
- لا ترسل طلبًا مكررًا وهو «قيد التنفيذ».
- إن وجدت طلبًا مريبًا قبل تنفيذه فاستعمل «حظر الطلب»، وتعرف على باقي أدوات الحماية في شرح الحماية من الاحتيال.
- عند أي مشكلة لا تجد سببها في «مسار التنفيذ» افتح تذكرة من «تذاكر الدعم الفني» وأرفق رقم الطلب.
وتذكر أن الاسترجاع يعود إلى محفظتك أنت لا إلى العميل، فإن كان العميل قد دفع لك فرد المبلغ له أو إكمال طلبه مسؤوليتك أنت حسب اتفاقك معه.
بفهم هذه الحالات تستطيع أن ترد على عميلك بثقة، وأن تعرف بالضبط أين ذهب كل ريال خرج من محفظتك.
FAQ
فشل طلبي، هل يجب أن أطلب استرجاع المبلغ؟
لا، الاسترجاع يتم تلقائيًا إلى محفظتك عند فشل التنفيذ، ويمكنك رؤية الحركة في «سجل المحفظة» داخل صفحة الطلب.
هل يعود لي المبلغ بالسعر الجديد إذا تغير سعر المنتج؟
لا، المبلغ المسترد دائمًا هو ما دفعته وقت الشراء وليس السعر الحالي.
ما معنى «مكتمل جزئي»؟
وصل جزء من الطلب للعميل وفشل جزء آخر، فيبقى ما وصل مع العميل ويعود لمحفظتك ثمن الجزء الفاشل فقط.
العميل كتب معرفًا خاطئًا، هل تحل «إعادة إنشاء الطلب» المشكلة؟
لا، الزر يعيد الطلب بنفس معرف اللاعب، فلا يصحح المعرف الخاطئ. احصل على المعرف الصحيح من العميل أولًا.
لماذا لا أجد زر «إعادة إنشاء الطلب»؟
الزر يظهر فقط في صفحة الطلب الخارجي الملغى، أي طلب قادم من سلة أو التطبيقات وحالته ملغي.
ألغي الطلب عندنا لكنه ما زال مفتوحًا في سلة، لماذا؟
عند فشل الطلب لا تتغير حالته في سلة إلى ملغي تلقائيًا، فيجب أن تتابعه وتحدثه بنفسك.