إعداد إشعارات واتساب وتيليجرام والبريد وSMS لتسليم الأكواد
Team PayCard Partners · · 6 Minutes Read
بدون قناة إبلاغ مفعلة قد لا يصل الكود لعميلك. نشرح خطوة بخطوة تفعيل واتساب والبريد وSMS للعملاء، وتيليجرام لتنبيهاتك أنت.
تخيل أن عميلك دفع ثمن بطاقة رقمية في متجرك، ونفذ النظام الطلب في ثوان، لكن الكود لم يصل إليه. السبب في أغلب الحالات واحد: قناة الإبلاغ غير مفعلة. في هذه المقالة نعد معًا كل قنوات الإشعارات في صفحة «إعدادات المتجر»: واتساب، والبريد، والرسائل القصيرة، وتيليجرام، ونوضح لماذا يعد تفعيل قناة واحدة على الأقل شرطًا أساسيًا قبل بيع أي منتج من نوع «تسليم أكواد».
لماذا الإشعارات شرط لتسليم الأكواد؟
في الشحن المباشر يصل الرصيد إلى حساب اللاعب عبر معرفه، فلا يحتاج العميل رسالة ليستلم شيئًا. أما في «تسليم أكواد» فالكود نفسه هو المنتج، ولا بد أن يصل إلى العميل عبر قناة ما. لذلك يجب تفعيل قناة إبلاغ واحدة على الأقل، واتساب أو بريد أو SMS، من «إعدادات المتجر» ثم الضغط على «حفظ»، قبل أن تربط أي منتج أكواد بمتجرك في سلة. وإن لم تكمل ربط منتجاتك بعد فارجع إلى explanation Link a Store Cart.
أين توجد الإعدادات؟
- من الشريط العلوي اضغط «الإعدادات»، أو افتح «إدارة حساب التاجر» ثم «إعدادات المتجر».
- ستجد أقسامًا منفصلة لكل قناة: «إشعارات واتساب»، و«إشعارات البريد الإلكتروني»، و«إشعارات الرسائل القصيرة»، و«إشعارات Telegram».
- بعد أي تعديل اضغط «حفظ»، وإلا لن يطبق شيء.
Notifications WhatsApp
واتساب هو القناة الأقرب لأغلب العملاء. خطوات التفعيل:
- Enable option "Enable notifications WhatsApp".
- اختر من قائمة «مزود الواتساب» الخدمة التي لديك فيها حساب: كارتات، أو واتس بوت، أو واتساب ميتا الرسمي، أو كرزون شات، أو كودليب، أو واتساب لاين.
- أدخل بيانات الربط التي يعطيك إياها مزود الواتساب الذي اخترته.
- راجع «قالب رسالة واتساب» حتى تكون الرسالة واضحة لعميلك.
- Press "Saves".
ملاحظات حسب المزود
| Provider | ما يجب الانتباه له |
|---|---|
| Official Meta WhatsApp | يحتاج قالبًا معتمدًا من فئة Utility يحتوي متغيرات المتجر والعميل ورقم الطلب والأكواد. |
| Karzoun Chat | يحتاج كذلك قالبًا معتمدًا من فئة Utility بنفس المتغيرات. |
| WhatsApp Line | فيه زر «اختبار الاتصال» لتتأكد أن الربط يعمل قبل الاعتماد عليه. |
| كارتات، واتس بوت، كودليب | اختر المزود وأدخل بيانات حسابك فيه ثم احفظ. |
إذا كنت تستعمل ميتا أو كرزون فلا تكتف بالحفظ، بل تأكد أن القالب معتمد وأن متغيراته كاملة، لأن رسالة بلا متغير الأكواد لن تفيد عميلك.
Notifications Email
البريد قناة مناسبة كاحتياط بجانب واتساب، ويحتفظ فيه العميل بالكود للرجوع إليه. في قسم «إشعارات البريد الإلكتروني» تستطيع:
- كتابة «الموضوع» الذي يظهر للعميل في صندوق الوارد.
- تعديل «القالب» ليحمل اسم متجرك ولغة مناسبة لعملائك.
- الضغط على «معاينة البريد الإلكتروني» لترى الرسالة كما ستصل قبل أن تحفظ.
نصيحة: اكتب موضوعًا واضحًا يذكر اسم متجرك ورقم الطلب، حتى لا يضيع البريد بين الرسائل الترويجية.
إشعارات الرسائل القصيرة SMS
قسم «إشعارات الرسائل القصيرة» متاح لمشتركي «خدمة رسائل SMS»، وهي من «الخدمات الإضافية» وتخص المنتجات من نوع «تسليم أكواد». اشترك فيها أولًا من صفحة الخدمات الإضافية، ثم ارجع إلى الإعدادات لتفعيلها. هذه القناة مفيدة للعملاء الذين لا يستعملون واتساب كثيرًا أو لا يتابعون بريدهم.
إشعارات Telegram: تنبيهات لك أنت
القنوات السابقة تخدم عميلك، أما تيليجرام فيخدمك أنت كتاجر، لأنه يرسل لك تنبيهات عن أحداث مهمة في حسابك. التنبيهات التي تصلك:
- Refunded Orders.
- Orders held by the merchant protection system.
- Accept Transfers.
- New Orders Upcoming from Cart.
فائدة هذه التنبيهات أنك تعرف بالحدث لحظة وقوعه: إن قبلت حوالتك عرفت أن رصيدك جاهز، وإن استرجع طلب عرفت أن عليك التواصل مع العميل، وإن علق طلب بنظام الحماية راجعته قبل أن ينتظر العميل طويلًا.
التفعيل لحسابك الشخصي
- Open bot @PAYCARDNotification_bot in Telegram and press /start.
- سيعطيك البوت «معرف المحادثة (Chat ID)».
- انسخه والصقه في حقل «معرف المحادثة (Chat ID)» في قسم «إشعارات Telegram».
- Press "Saves".
التفعيل لمجموعة فريق العمل
- أضف البوت إلى المجموعة.
- أرسل في المجموعة الأمر /start@PAYCARDNotification_bot.
- سيظهر معرف يبدأ بـ -100. انسخه كاملًا مع إشارته السالبة.
- الصقه في الحقل نفسه ثم اضغط «حفظ».
تيليجرام مهم أيضًا لمن يستعمل «حماية التاجر»، لأن تنبيه الطلبات المعلقة يتطلب إشعارات Telegram. وتعرف على هذه الحماية في شرح الحماية من الاحتيال. أما معنى الطلب المسترجع وما تفعله عند وصول تنبيهه فتجده في شرح حالات الطلبات والاسترجاع.
أي القنوات تفعل؟
القاعدة البسيطة: قناة واحدة على الأقل للعميل إلزامية لمنتجات الأكواد، وتيليجرام لك أنت موصى به بقوة.
مشاكل شائعة وحلولها
| المشكلة | السبب المحتمل | الحل |
|---|---|---|
| العميل يقول إن الكود لم يصله | لا توجد قناة إبلاغ مفعلة، أو فعلتها ولم تضغط «حفظ». | افتح «إعدادات المتجر»، فعل القناة، ثم «حفظ»، وراجع «الأكواد المسلَمة» في صفحة الطلب لترسل الكود للعميل يدويًا. |
| رسالة واتساب لا تخرج عبر ميتا أو كرزون | القالب غير معتمد أو ينقصه متغير. | تأكد من اعتماد القالب من فئة Utility واحتوائه على متغير الأكواد ورقم الطلب. |
| لا تصلك تنبيهات تيليجرام | معرف المحادثة ناقص أو لم ترسل /start للبوت. | أعد فتح البوت واضغط /start، ثم انسخ المعرف كاملًا واحفظه من جديد. |
| البريد يصل لكنه غير واضح | القالب أو الموضوع عام جدًا. | عدل «القالب» و«الموضوع» واستعمل «معاينة البريد الإلكتروني» قبل الحفظ. |
وإن استمرت المشكلة بعد هذه الخطوات فافتح تذكرة من «تذاكر الدعم الفني» واذكر رقم الطلب والقناة التي فعلتها، فهذا يختصر وقت الحل كثيرًا.
قائمة فحص سريعة قبل الإطلاق
- فعلت قناة إبلاغ واحدة على الأقل للعميل وضغطت «حفظ».
- إن كان مزودك ميتا أو كرزون: القالب معتمد من فئة Utility ويحتوي متغير الأكواد.
- إن كان مزودك واتساب لاين: جربت «اختبار الاتصال».
- جربت "Preview Email".
- أدخلت «معرف المحادثة (Chat ID)» لتيليجرام وتأكدت من الإشارة السالبة للمجموعات.
- جربت طلبًا تجريبيًا صغيرًا وراجعت في صفحة الطلب قسم «كيف وصل للعميل».
بعد ضبط الإشعارات تصبح جاهزًا للخطوة التالية: إطلاق كشك التاجر خطوة بخطوة. وإن لم تجرب الطلب من الموقع بعد فابدأ من شرح أول طلب.
FAQ
هل الإشعارات إلزامية؟
لمنتجات «تسليم أكواد» نعم، يجب تفعيل قناة إبلاغ واحدة على الأقل للعميل: واتساب أو بريد أو SMS، ثم الضغط على «حفظ».
هل يصل الكود للعميل عبر تيليجرام؟
تيليجرام في الإعدادات مخصص لتنبيهاتك أنت كتاجر، مثل الطلبات الجديدة والمسترجعة وقبول الحوالات، وليس قناة تسليم للعميل.
لماذا لا يقبل معرف مجموعة تيليجرام؟
غالبًا نسخته بدون الإشارة السالبة. معرف المجموعة يبدأ بـ -100 ويجب نسخه كاملًا.
أي مزود واتساب يحتاج قالبًا معتمدًا؟
واتساب ميتا الرسمي وكرزون شات يحتاجان قالبًا معتمدًا من فئة Utility يحتوي متغيرات المتجر والعميل ورقم الطلب والأكواد.
كيف أتأكد أن البريد يظهر بشكل جيد؟
استعمل زر «معاينة البريد الإلكتروني» في قسم إشعارات البريد قبل الحفظ.
لا أجد قسم الرسائل القصيرة مفعلًا، لماذا؟
إشعارات الرسائل القصيرة متاحة لمشتركي «خدمة رسائل SMS» من «الخدمات الإضافية»، فاشترك فيها أولًا.